Odstąpienie od umowy przed otrzymaniem towaru
Poniżej wyjaśniamy, jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy, co zrobić z przesyłką, która jest już w drodze, i kiedy otrzymasz zwrot pieniędzy. Zwrot towaru po jego odebraniu opisujemy na stronie Zwroty, reklamacje i wymiany.
Ważne: samo złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy nie oznacza natychmiastowego zwrotu pieniędzy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru z powrotem albo dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Im szybciej odeślesz paczkę, tym szybciej otrzymasz pieniądze.
Odstąpienie przed otrzymaniem towaru
Możesz odstąpić od umowy jeszcze przed otrzymaniem paczki – także wtedy, gdy zamówienie zostało już opłacone, przekazane Sprzedawcy i wysłane. Termin na odstąpienie (14 dni) liczy się od dnia odbioru towaru, więc dopóki paczka do Ciebie nie dotarła, oświadczenie złożysz zawsze na czas.
Złożenie oświadczenia nie zatrzymuje przesyłki, która została już nadana. Co dalej?
Zalecane: odbierz paczkę i odeślij ją do nas (najszybszy zwrot)
- Odbierz paczkę od kuriera InPost. Możesz obejrzeć i przymierzyć produkt, ale nie używaj go.
- Wypełnij formularz zwrotu (albo przepisz dane z formularza na kartkę) – podaj w nim numer zamówienia i numer rachunku do zwrotu.
- Dołącz formularz zwrotu do paczki i dobrze ją zabezpiecz.
- Odeślij paczkę na adres zwrotów: Nuvigo.pl, JUSTIE sp. z o.o., ul. Kosocicka 90e, 30-694 Kraków – niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia. Zalecamy przesyłkę z możliwością śledzenia.
- Po otrzymaniu paczki zwrócimy pieniądze przelewem na rachunek bankowy podany w formularzu zwrotu, chyba że zdecydujesz się na inną formę zwrotu.
Wyjątek: odmowa przyjęcia lub nieodebranie przesyłki
Jeśli mimo złożenia oświadczenia nie odbierzesz przesyłki albo odmówisz jej przyjęcia, wróci ona do nadawcy (kurier podejmuje 2 próby doręczenia). W takim przypadku:
- najpierw wyślij nam oświadczenie o odstąpieniu – sama odmowa przyjęcia paczki może nie zostać uznana za odstąpienie od umowy;
- zwrot pieniędzy zostanie wstrzymany do chwili, gdy nadawca otrzyma przesyłkę z powrotem – powrót przesyłki może trwać dłużej niż standardowa dostawa;
- możemy obciążyć Cię bezpośrednim kosztem powrotu przesyłki.
Jak złożyć oświadczenie
Wystarczy jednoznaczne oświadczenie, z którego wynika, że odstępujesz od umowy. Podaj w nim numer zamówienia oraz produkty, których dotyczy odstąpienie. Oświadczenie możesz wysłać:
- e-mailem na adres kontakt@nuvigo.pl – to najszybszy sposób,
- pisemnie na adres Pośrednika: JUSTIE sp. z o.o., ul. Józefa Dietla 34/5B, 30-070 Kraków.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Możesz skorzystać z formularza zwrotu.
Zwrot pieniędzy
Pamiętaj: samo złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy nie oznacza natychmiastowego zwrotu pieniędzy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru z powrotem albo dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Zwrot realizuje Sprzedawca – Pośrednik może pośredniczyć w jego realizacji lub zwrócić środki w jego imieniu. Zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem opisanego wyżej prawa do wstrzymania zwrotu.
- Kwota: zwracamy pełną cenę zapłaconą za produkty objęte odstąpieniem oraz zapłacony przez Ciebie koszt dostawy (16,99 zł; przy zamówieniach od 199 zł dostawa jest darmowa, więc nie ma go do zwrotu).
- Sposób: przelewem na rachunek bankowy podany w formularzu zwrotu, chyba że zdecydujesz się na inną formę zwrotu, która nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi kosztami.
- Odmowa przyjęcia lub nieodebranie paczki: zwrot następuje po otrzymaniu przesyłki z powrotem przez nadawcę.
- Jeśli paczka nie została jeszcze nadana przez Sprzedawcę, nie musisz niczego odsyłać.
- Koszt odesłania produktu nie podlega zwrotowi – ponosisz go Ty (zobacz „Koszty”).
Koszty
- Samo odstąpienie jest bezpłatne – nie płacisz żadnych kar ani opłat za rezygnację.
- Dostawa do Ciebie: jeśli zapłaciłeś za dostawę (16,99 zł), zwracamy ten koszt razem z ceną produktów; przy zamówieniach od 199 zł dostawa jest darmowa.
- Odesłanie produktu: bezpośredni koszt odesłania ponosisz Ty. Przewoźnika wybierasz samodzielnie – polecamy przesyłkę z możliwością śledzenia i zachowanie potwierdzenia nadania do zakończenia zwrotu.
- Odmowa przyjęcia lub nieodebranie paczki: możemy obciążyć Cię bezpośrednim kosztem powrotu przesyłki.
- Przesyłki za pobraniem: nie przyjmujemy zwrotów wysłanych za pobraniem.
- Opłaty importowe: towar może być wysyłany spoza Unii Europejskiej, a ewentualny VAT lub cło przy imporcie – zgodnie z Regulaminem – obciążają Klienta.
- Odesłanie produktu na inny adres niż adres zwrotów może wydłużyć obsługę zwrotu albo uniemożliwić jego prawidłowe przyjęcie.
Ważne informacje
- Częściowe odstąpienie: możesz odstąpić od umowy w całości albo tylko co do wybranych produktów – wskaż je jednoznacznie w oświadczeniu. Pozostała część zamówienia pozostaje ważna.
- Odstąpienie a reklamacja: odstąpienie od umowy nie wymaga stwierdzenia wady produktu. Jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, skorzystaj z procedury reklamacyjnej opisanej na stronie Zwroty, reklamacje i wymiany.
- Kto jest stroną umowy: umowę sprzedaży zawierasz ze Sprzedawcą. Jako Pośrednik przyjmujemy Twoje oświadczenie, przekazujemy je Sprzedawcy i pomagamy na każdym etapie.
- Przedsiębiorca na prawach konsumenta: te zasady stosuje się także do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego.
Masz pytania?
Napisz do nas: kontakt@nuvigo.pl – pomożemy Ci przejść przez całą procedurę.
Przydatne strony: Formularz zwrotu · Zwroty, reklamacje i wymiany · Dostawa i płatności · Regulamin · Polityka prywatności i pliki cookie · Kontakt
Tekst obowiązuje od dnia 10 października 2026 r.