Zwrot lub wymiana – krok po kroku

1. Zgłoś zwrot lub wymianę. Wyślij e-mail na kontakt@nuvigo.pl z oświadczeniem o odstąpieniu od umowy (albo prośbą o wymianę) – podaj numer zamówienia i produkty, których dotyczy zgłoszenie. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
2. Wypełnij formularz zwrotu, który możesz pobrać tutaj (albo przepisz dane z formularza na kartkę).
3. Zapakuj produkt razem z formularzem. Upewnij się, że przesyłka jest odpowiednio zabezpieczona.
4. Odeślij paczkę najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia na adres zwrotów podany poniżej. Polecamy przesyłkę z możliwością śledzenia.

Adres do zwrotów

Nuvigo.pl
JUSTIE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Kosocicka 90e, 30-694 Kraków

E-mail: kontakt@nuvigo.pl

14 dni na zwrot produktów

Masz prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Okres odstąpienia liczony jest od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia (inna niż przewoźnik) otrzymała zamówiony produkt.

• Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi kupujący.
• Nie przyjmujemy przesyłek zwrotnych wysłanych za pobraniem.
• Możesz zwrócić całe zamówienie albo tylko wybrane produkty.
• Produkt możesz obejrzeć i przymierzyć jak w sklepie stacjonarnym, ale nie używaj go. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
• Chcesz zrezygnować, zanim paczka do Ciebie dotrze? Zobacz: Odstąpienie od umowy przed otrzymaniem towaru.

Zwrot pieniędzy

Zwrot ceny produktu realizuje Sprzedawca – możemy pośredniczyć w jego realizacji lub zwrócić środki w jego imieniu. Zwrot następuje nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy, na rachunek, z którego zostało opłacone zamówienie. Zwrot może zostać wstrzymany do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.

Razem z ceną produktów zwracamy zapłacony koszt dostawy do Ciebie (16,99 zł – przy zamówieniach od 199 zł dostawa jest darmowa).

Wymiana

Jeśli chcesz wymienić produkt (np. na inny rozmiar), napisz o tym w zgłoszeniu na kontakt@nuvigo.pl i postępuj tak samo jak przy zwrocie.

Reklamacje

Jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, masz prawo do reklamacji w ciągu 2 lat od dnia dostarczenia produktu. Pośrednik przekazuje reklamację Sprzedawcy i informuje Cię o przebiegu postępowania.

• Reklamację złożysz e-mailem na kontakt@nuvigo.pl albo listownie na adres Pośrednika: JUSTIE sp. z o.o., ul. Józefa Dietla 34/5B, 30-070 Kraków.
• Podaj imię i nazwisko, adres, numer zamówienia oraz dokładny opis problemu – zdjęcia produktu przyspieszą obsługę.
• Po uzgodnieniu szczegółów odeślij produkt na adres do zwrotów podany powyżej.
• Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

Załączniki: Wzór formularza zwrotu